Case de UX Writing – Uber Pet

Case sobre o Uber Pet desenvolvido em grupo para o curso UX Writing na Prática. Para realizá-lo, nós pesquisamos bastante, ouvimos as pessoas, rascunhamos telas e propomos soluções para problemas que afetam consideravelmente quem precisa usar esse serviço de transporte para pet.

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Sugestões de melhorias detalhadas:

A primeira mudança que sugerimos para melhorar a jornada da Ju e de tantas outras pessoas usuárias no aplicativo da Uber foi alterar o nome da funcionalidade “Uber Pet” para “Viagem com pet”. O novo nome deixa claro que é uma “viagem”, e não “transporte de pet sem acompanhante”. Além disso, o nome “Uber Pet” poderia transmitir a ideia de ser um aplicativo a parte da Uber, enquanto “Viagem com Pet” aparenta ser uma funcionalidade dentro do app.

Para melhorar a jornada de agendamento, nós incluímos a funcionalidade ‘Viagem com pet’ na tela inicial. Nosso objetivo era melhorar sua visibilidade, facilitando o acesso tanto para a pessoa que já conhece quanto para a que usa o aplicativo da Uber para viagens, mas nem sabia que existia essa opção de viagem com pet.

Depois, criamos a segunda tela para mostrar logo de cara as principais regras e recomendações - eliminando possíveis dúvidas da pessoa usuária e seguindo os princípios de UX Writing de clareza e transparência.

Nessa tela, nós também incluímos um checkbox com os Termos e Condições para a pessoa usuária, seguindo os princípios da heurística de Nielsen de Prevenção de Erros para reduzir erros por falta de informação.

Na terceira tela, nós reduzimos o título para “Planeje sua viagem”, porque não tinha necessidade de falar que é a “próxima”.

Em seguida, fizemos algumas mudanças na tela de "Escolha um horário":

Incluímos ícone de calendário e relógio, porque agora a Ju vai chegar nessa tela já identificando onde ela seleciona a data e o horário da partida;

Deixamos a data escrita de forma completa, sem abreviação, para tornar a informação mais clara;

Mudamos o formato do horário de chegada, tornando mais simples e claro;

Colocamos "Duração da viagem" no lugar de "Sobre a duração da viagem", deixando o texto mais curto e simplificado;

E substituímos o texto da observação ali embaixo, que estava com termos mais complexos, por informações mais claras, com melhor leiturabilidade e mais destaque.

Depois, adicionamos uma tela com informações úteis para a pessoa motorista:

Nessa etapa, a Ju consegue selecionar o tipo e o porte do animal, além de ver o peso de cada porte, e ainda marca se está levando uma bolsa ou caixa de transporte (evitando o cancelamento da viagem).

Em seguida, ajustamos a tela que mostrava os preços de todos os tipos de corrida para aparecer apenas o "Viagem com pet" e mudamos o título para "Reserve a viagem" para manter a consistência das outras telas.

E na última tela, substituímos o botão “Confirmar partida” por “Confirmar reserva”. Assim, já fica claro para a Ju que ao tocar no botão, a reserva dela será confirmada.

Outra mudança que sugerimos foi oferecer a possibilidade da pessoa usuária viajar com um pet na mesma hora, atendendo às necessidades mais urgentes das pessoas usuárias.

Para isso, adicionamos a opção “Ir agora” na tela de planejamento da viagem. E na última tela, ao invés do botão “Confirmar reserva”, como propusemos na jornada do agendamento, colocamos “Confirmar viagem”.